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如何提升家政公司的服务质量

2020-05-08 08:20:48 来源: 作者: 浏览:16931次 评论:

如今,聘请家政人员为自己提供服务的人与日俱增,然而,怎样才能让广大的客户感到满意呢?如何才能提升家政公司的服务质量?这就是我们目前要解决的问题。
一、需要专业的团队

家政公司要形成一支专业的团队,不能是游击队式的服务,如果一个家政公司的人员不稳定,不仅会影响到提供服务的质量,更会影响到客户对家政公司的观感。流动性太大的家政公司,一般是不会长久的。
二、需要相应的服务人员
家政公司要根据客户的不同需求来推荐相应的家政人员,每个雇主在聘请家政人员时,都有自己的期望值,而家政公司要做的,就是满足他们在这方面的需求。针对需要月嫂的家庭,家政公司要推荐金牌月嫂,针对需要陪护老人的家庭,家政公司要推荐专业的护士。
三、需要好的管理方法
家政公司要加强对家政人员的培训和管理,一个井然有序的家政公司,离不开对家政人员的培训和管理,要知道,家政人员在专业性方面的特征,是雇主最为关心的,如果想提高家政人员的专业性,就要不断地对他们进行培训,同时制定一套严格的管理制度。
四、及时采取回访制度
家政公司要及时地和客户沟通,处理客户的反馈和投诉。家政公司的工作,并不因为服务的结束而终结。家政公司只有认真听取客户的反馈意见,对家政人员的工作情况予以详细的了解,才是一种负责任的态度。
只有做到以上这四点,家政公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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