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如何提高家政行业服务满意度

2020-04-15 17:01:07 来源: 作者: 浏览:15618次 评论:

随着家政行业的发展,我国的家政服务公司越来越多;虽然可以供更多的用户进行对比和选择。但是服务行业内的满意度却不甚理想。
春节一过,找保姆成了不少家庭的首要大事。家住丽景小区的张阿姨反映到有的媒体上“2500元难请保姆”、“找保姆得排到元宵节后”等等报道,让家里保姆似乎添了“底气”,春节没过完就提出了涨薪要求,不涨就要换东家。

每年这个时候,有关“保姆荒”的报道就让我们心里发慌。家有患病老人或小孩,确实离不开“帮手”,其实,我们最渴望的是保姆的服务水准能提高和互相的理解而已。
某家政公司拥有253名家政服务人员,老板称,春节期间有167人选择留守上海,其中主要是照顾老人起居的护理员。因此,过节前后相对比较紧张的是提供保洁、烧饭服务的钟点工,但紧张现象不会持续到元宵以后。因为截至2月20日,返乡过年者中已有20余名返岗,剩余的经电话确认,均表示在元宵节后返沪。
老板告诉我们,过完元宵“开工”,是外来务工者的风俗,家政公司也习惯于此,并有一系列措施来应对“紧张期”。如让在岗的钟点工多跑两家,或将老人安排至日托站等等,问题并不是太大。
采访中,记者还了解到,今年的家政从业人员工资并无大的变动。钟点工时薪15元,住家保姆每月2500元-3500元不等,与去年大致持平。
那么是什么样的原因导致的保姆紧缺呢
一、紧俏“宠坏”保姆
家政市场良莠不齐,除规范力度不够外,与近年来市场整体需求增长快、保姆供不应求也有一定关系。供需“失衡”,便让一些保姆的心态就此“失衡”,一边希望高工资,另一边却不肯花成本先提升自己的职业技能。此外,不愁找不到活,也让不少保姆缺少竞争意识,无所谓干得好干得坏。
二、称心保姆难找
现在的保姆实在是太难找了,就算找到了也会因为种种的原因闹的不欢而散。事实上,令大多数东家头疼的并不是找保姆难,而是找个称心的保姆太难。不少请过保姆的市民都有类似感受。相比钟点工,照顾病人、老人的住家保姆更难请。
所以说现在的家政行业的不规范,也是导致家政服务人员水平不高的原因。虽然说近年来,随着劳动部门、商会、妇联、家政服务业协会等部门不断推出家政从业人员的培训课程,家政从业人员素质的整体水平有所上升,但行业良莠不齐仍然是事实。所以想要从根本上解决问题还要从公司内部进行调整。
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