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家政需求日益旺盛 小家政如何托起大民生

2020-01-04 14:25:29 来源: 作者: 浏览:3436次 评论:

烹饪保洁、整理收纳、育婴育幼、养老护理……随着我国城乡居民收入水平不断提高,新型城镇化、社会分工细化、人口老龄化等社会进程的发展,以及三孩生育政策实施,曾经被忽视的职业——家政,如今已经成了许多人生活中离不开的刚需,为一个个家庭“雪中送炭”。
日前,国家发改委等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案》,要求到2023年,每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业。在提质扩容、规范化发展进程中,家政行业还面临哪些困境?如何在政策支持下健康有序发展?对此记者进行了采访调研。

1.多样化家政服务成为刚需
随着当下许多年轻人观念转变、收入水平增长,以及工作、家庭难以兼顾的客观状况,月嫂、育婴师、保姆等家政服务逐渐被更多人需要。记者在某招聘网站发现,在北京地区,招聘家政人员接送孩子、看孩子、做饭、保洁、照顾老人的需求量都比较大。
在北京市海淀区某学校任教的徐老师,由于夫妻双方工作都比较忙,家里又没有老人帮忙看孩子,两个孩子放学后没人照顾,所以请了保姆接送、做饭;在北京某律所工作的萧珊,有一个三岁的女儿,自己的父母回老家后,也请了保姆照顾孩子,一个月要花费7000元左右。在萧珊居住小区附近的公园,很多玩耍的小孩都是由保姆照看的,萧珊告诉记者:“现在很多双职工家庭,父母工作忙、孩子没人照顾的情况非常普遍。特别是随着二孩等政策的落实,家中儿童多,就更需要请家政人员照顾了。”
此外,随着我国人口老龄化程度进一步加深,居家养老需求也在逐年增多,请专业的家政人员照顾老人、做康复护理等需求也在增加。
“整个市场对家政的需求量还是很大的,家政服务已经成为很多家庭的刚需,并且呈现持续增长趋势。”北京家政服务协会理事、北京唐顿世家科技有限公司创始人兼CEO陈哲介绍,目前,公司业务基本以住家养老这种需求的订单为主,每月大概会有三四百个订单。从整个市场来看,像保洁、整理收纳等小时工的订单量就更多了。
从一两年服务期的住家养老、育婴育幼,到清理油烟机、全屋清扫等简单的小时工服务,家政需求已经覆盖到人们日常居家生活的方方面面。
现在的年轻人请家政已经比较普遍了,“主要还是因为多数年轻人工作相对比较忙,有的也不喜欢打扫卫生。保洁小时工相对价格不高,能给房屋的清洁程度带来比较大的改善。但是中老年人请家政应该相对较少,他们更习惯于自己干活儿,觉得是花了冤枉钱。”
对家政服务需求的增长,以及个性化需求的增多,也推动家政行业走向多样化、精细化。今年1月,人社部公布了一批新增职业工种,在“家政服务员”职业下增设“整理收纳师”工种,反映出当下就业市场上,家政行业中新技术、新职业的发展变化现状。
随着人们对生活品质的要求日益提高,对收纳整理等新型家政的需求也日益增多。《2020中国整理行业白皮书》调查显示,85%的中国人不懂空间规划,其中91%的人患有囤积症,舍不得扔衣服;83%的人衣柜衣物数超过500件;75%的人浪费大量储物空间。在整理收纳行业,目前全国接受过职业整理师培训的人数为7000余人,2019—2020年全国新增职业整理师2200余人,增长势头强劲。

2.从业人员存在2000万人缺口
近年来,家政需求日益旺盛,然而家政服务供给量仍存在较大缺口,供需市场出现了较为明显的不平衡。商务部发布的数据显示,我国家政服务从业人员已达3000万人,但仍存在2000万人左右的缺口。
人社部近日发布的《2021年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》显示,营销员、餐厅服务员、商品营业员、保安员、快递员、家政服务员、保洁员、市场营销专业人员、焊工、客户服务管理员排名位居前十。其中,从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的家政服务员,在广州市、厦门市、重庆市、福州市等地需求缺口较大。
“在家政行业中,与整体的从业人员缺口相比,更缺少的是职业素养高的阿姨。”,陈哲介绍,目前市场上,经过系统培训,具备专业的职业技能,服务意识到位的家政服务人员还较为欠缺。
据陈哲观察,一方面家政市场越来越大,人们对家政服务的需求量越来越多;另一方面,家政从业者们也切身地感受到从业人员数量、整体素质已经跟不上市场发展需求。
“从家政服务的需求端来看,用户的平均年龄在逐年下降,但是对于从业者而言,他们的年龄却在逐年上升。”,目前,家政从业人员年龄主要分布在60后到85前之间,85后、90后的年轻人从事家政行业的人数还较少,很多年轻人并不愿意从事家政行业。
日前,引发网友热议的话题“00后当保姆会被看不起吗”,也揭示了家政行业的发展现状。对于“00后当保姆”的个例,许多网友表示理解,但是年轻人入职家政行业的职业选择,仍然以其“另类”色彩,冲击着人们传统的择业观。一些网友表示,“从长远来看,还要考虑职业前景问题”“担心这个职业不被尊重”。职业认可度不高、传统观念制约、职业发展缺乏上升通道等现状,成为制约家政行业发展的瓶颈。


3.鼓励家政服务企业实行员工制
为推动家政行业有序发展,近年来一批有针对性的相关政策陆续出台。根据日前国家发展改革委等15部门联合印发的《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021—2023年)》要求,到2023年,每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业,社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上,10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。同时,实施方案提出发展员工制家政企业、推动家政进社区、打造知名家政品牌、持续提高家政从业人员素质、提高家政从业人员待遇等9方面重点任务。
据相关业内专家介绍,员工制与中介制是目前家政服务业的两种主要商业模式。在中介制家政企业中,家政服务人员不是公司正式员工,公司为客户和家政服务人员提供居间服务。在员工制家政企业中,公司与家政服务人员签订劳动合同并为其缴纳“五险一金”,公司统一安排服务人员为客户提供服务,并进行持续培训管理,有利于提升从业者的稳定性和获得感。
“怎样找到尽心负责的保姆带孩子,这是每户家庭都非常关心的问题。”萧珊告诉记者,家中请的保姆是通过熟人介绍的,来到家里工作后,彼此不熟悉,还需要一段磨合期,更重要的是,要观察一下保姆带孩子是否靠谱。“如果家政人员有公司负责培训、派单、监管,服务质量更能得到保证,消费者也会更加放心。”
除了鼓励支持员工制,各地对家政行业发展不断加大政策支持力度。在广东省广州市,人社、民政、卫健等民生服务集中到基层家政服务站,引导正规、优质家政企业进驻,发展特色家政服务与产品。其中,居家服务、母婴照护、养老护理、医疗康复等服务,满足了社区居民多样化的家政需求。近期,四川省、天津市滨海新区、西藏自治区拉萨市、山东省菏泽市等多地举办家政职业技能大赛等活动,在各地掀起学习、提升家政服务技能的热潮。
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