一、阿姨整体礼仪准则：
    1、讲卫生、穿戴整洁。2、不可戴任何首饰，3、面部清洁，头发梳理整齐，不要有头皮屑，发型大方。不使用气味浓烈的发乳用品。4、不使用香水。5、不穿高跟鞋。6、不浓妆艳抹、不染指甲，不穿过分裸露、透露、紧身、艳丽的衣服。尽量首选棉麻类服装。防止涤纶、锦纶等化纤类服装产生静电。7、允许淡妆，可以画日常浅色眉、不可以涂口红，8、饭前便后勤洗手，勤剪指甲，每一个工作项目千，洗净手、擦干手，严禁手上带着水滴作业。9、保持鞋面整洁。10、饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。11、保持微笑。表情和蔼可亲。



二、阿姨体态礼仪
    1、站姿：站立挺直、舒展，不能歪脖、斜腰、屈腿、扭动。禁止斜靠门边、墙边。2、坐姿：入座时动作轻缓，禁止随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不可翘“二郎腿”，不可抖腿。双腿敞开距离不可超过自身一个手臂长，应幷膝或小腿交叉端坐。3、走姿：与东家或长者一起行走时，应让东家或长者走在前面。并排而行时，请让他们走在里侧，不可将双手插入裤袋，不可将手反背于背后行走。4、目光
：要温和，不可歪目斜视，不可用鄙夷的眼光对视他人。5、手势：不可当众搔头、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓痒、抠指甲。6、着装：柔软质地的上衣、裤子，商业不可深V领，夏天不可直接外传吊带衫，长度不得低于45厘米，裤子长度不得低于38厘米。

三、阿姨居家服务礼貌礼仪
    1、东家提物进门时，阿姨应主动接应。2、东家亲友走访到东家家时，主动为客人让座，为客人准备好拖鞋，主动为客人沏茶（沏茶7分满），客人离去时，要主动为客人开门送别。3、不在他人或食物前打喷嚏、咳嗦。口中有异物或吐痰应去洗手间。4、洗手间要控制使用时间。根据现场使用情况，要注意门锁关闭或开合，以免发生误会，用过的纸巾等用品要投入垃圾袋，保持卫生用品与洁具的整洁。注意把手洗干净，并擦干手再走出洗手间。保洁洗手间桌面前，务必检查桌面上的细小贵重物品。将细小用品收纳后再做保洁。若有贵重物品，则务必告知东家收纳。5、梳头发不能在厨房、客厅，梳理头发后，应及时收拾地面上的落发，投入垃圾袋，不可将头发扔进下水道，防止水管堵塞。6、日常工作，出门不可穿睡衣，应着正规生活装。7、尊重东家。东家家人间在谈话、看电视时，要主动回避，未受邀请，不要参与东家家庭话题讨论，更不可传话。8、有事需要进入东家主卧时，要先敲门或征求东家同意方可进入。出门时，要轻声带上门。9、要多用礼貌语：您好、谢谢、再见、不客气、没关系、请，等等。



四、阿姨出外就餐
    1、东家请阿姨一起就餐时，应让东家先入座，阿姨不可坐主宾位，要积极主动照顾好宝宝，向服务员问清上菜位置是否宝宝所在的位置，菜肴上台时，不能首先品尝。2、跟随东家除外就餐时，阿姨应该以“宝宝第一”原则。宝宝吃、妈妈吃在先，阿姨吃在后，不可出现这种情况——妈妈抱着宝宝就餐，阿姨自己就餐。3、在餐厅内，宝宝行走，必须眼不离人，避免上菜热汤烫伤意外。4、时刻关注宝宝。
 
五、阿姨厨房工作
    1、厨房作业时，应在起油锅前，先关好厨房门，打开排油烟机，菜烧完后，建议东家可以保持排油烟机再工作约1分钟。2、菜烧好以后，灶台需及时趁热清洁。3、洗碗不、擦桌布、擦地布等专物专用，不可混用。4、宝宝的餐具独立洗净、消毒。5、清洗作业完毕后，水槽、水龙头应用干布擦净，保洁保净如新。6、如果阿姨不擅长烧菜，应积极主动做好东家的助手，做好洗菜、切菜等辅助工作。

六、阿姨衣物洗晒工作
    1、无论滚筒洗衣机还是涡轮洗衣机，再机洗衣物之前，先要将衣服的领子、袖口搓洗干净，或将衣物的果汁、其他渍先搓洗干净。2、若是涡轮洗衣机，须将洗衣机内的杂质过滤器清洗干净。3、洗衣机工作结束后，先将水龙头关闭、电源关闭，再拿出清洗干净的衣物。4、晾晒衣物前，务必将晾衣杆擦干净、窗台也需要擦干净。每周一次擦净晾衣服的衣架。5、晾晒衣物前，要保持衣物有棱有角晾晒，切不可直接将洗衣机内的衣物直接套上衣架晾晒。6、晾晒衣物，若阳台朝南，则由东往西，按顺序依次为上衣、裤子。7、衣物晾晒收纳时，须按正面折叠端正。


七、宝宝带睡注意要点
    1、宝宝午睡期间，阿姨应该抓紧时间打扫室内卫生或做好衣物晾晒等工作。空余时间才可适时陪伴在宝宝身边休息，不要超过一个小时。2、宝宝晚间睡觉期间，要做好避免宝宝时常踢被而感冒的防患工作，及时给宝宝盖好被子保暖。

八、通讯通信
    1、东家若习惯电话或者微信联系，请保持手机铃声有提示音。2、个人私事不允许在工作期间用手机对外联系。若家中有事需及时联系，请先告知东家。3、常规晚间时间20：30以后，可以适当使用手机，进行学习或其他个人私事处理。原则是不影响照护对象的作息。

九、其他注意事项