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家政服务人员要掌握的五心

2016-12-02 16:48:33 来源: 作者: 浏览:14869次 评论:

家政服务人员所谓要掌握的五心就是:爱心、耐心、细心、诚心、忠心。
第一、爱心
家政服务人员应将客户和服务人员视为自己的亲朋好友,兄弟姊妹,把自己纳入其中一分子,并从他们的角度出发,切实根据他们的需求用爱去灌溉,去滋润,去抚慰,真心关爱他们。从而体现爱心服务的实质。
第二、耐心
家政服务人员应该在工作中无论发生任何情况,都应不厌其烦地创造服务氛围,耐心完成服务工作。尤其是工作人员和管理人员,在接待和完善服务人员服务取向时更应做到耐心周到服务。
第三、细心
家政服务人员应贯彻执行好月嫂“服务源自细节,满意创造价值”这一服务内涵,把服务意识灌输到每一个服务细节之中,多设身处地的,以换位意识的方式,从他们角度出发,细心周密地为他们服务。
第四、诚心
科学引导,诚信服务是家政服务的经营理念,家政服务人必须以诚信服务为本,做好企业自身建设工作,从而提高和完善服务意识。诚心的建立,不仅是一个健全人格的保证,更是经济市场中企业生存立足的根本。
第五、忠心
公司的所有员工都是一个团体,我们是团队的一分子,都应忠心服务于这个团队,并依据公司的规章制度要求注重强化自身的服务修养和基本技能。从而健全、提高、完善我们的服务标准,这就是我们忠心企业、忠心于队的具体表现。
 
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